Opnieuw identificeren, waarom u dit bericht krijgt en hoe wij u helpen

Wat is de reden 

De reden is eigenlijk heel praktisch. De bank is wettelijk verplicht om zeker te weten dat de gegevens van onze klanten juist en actueel zijn. Soms ontbreken er gegevens, zijn ze ooit op een andere manier vastgelegd of zijn ze in de loop der jaren verouderd. Denk aan een identiteitsbewijs dat is verlopen of adresgegevens die niet meer helemaal kloppen. In die gevallen vragen zij om een heridentificatie.

Wat betekent heridentificatie?

Heridentificatie is een korte controle via de bankieren app. U bevestigt uw identiteit met uw paspoort of identiteitskaart en maakt een korte gezichtsscan. Het is geen toets en het kost meestal maar een paar minuten. Zodra dit is afgerond, zijn uw gegevens weer op orde en kunt u gewoon blijven bankieren zoals u gewend bent.

Hulp is altijd mogelijk

Niet iedereen vindt het prettig om dit alleen te doen. Misschien werkt de telefoon niet mee, vindt u het lastig of wilt u gewoon zeker weten dat het goed gebeurt. Dat begrijpen we heel goed. Daarom kunt u ook bij ons op kantoor langskomen om dit samen te regelen.

Hoe werkt dat bij ons op kantoor?

Als u bij ons binnenkomt, nemen we daar rustig de tijd voor. U neemt uw paspoort of identiteitskaart mee. Wij starten de heridentificatie op een kantoortablet of op uw eigen smartphone waar de bankieren app op staat. U heeft ook een werkende e-mail op de telefoon nodig.
We zitten ernaast en helpen u stap voor stap. U hoeft niets voor te bereiden.

Ook welkom zonder uitnodiging

Heeft u nog geen verzoek ontvangen, maar wilt u uw gegevens alvast up-to-date maken? Dan bent u ook welkom. We kunnen de heridentificatie dan meteen samen regelen. Zo weet u zeker dat alles weer klopt.

Na afloop

Als de heridentificatie is gelukt, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Eventuele beperkingen in de app of op de rekening verdwijnen meestal direct. In sommige gevallen duurt dit iets langer, bijvoorbeeld als er nog een extra controle nodig is. Ook dan houden wij dit voor u in de gaten.

Wilt u langskomen?

Maak een afspraak, dan plannen we een geschikt moment in.